TontonJean 15/05/2024 Pyrénées-Orientales (66)

Ressenti négatif

Espace santé, premier contact

Compte tenu des commentaires décourageants, j'ai temporisé pour utiliser Mon espace santé, espérant que comme pour le service cartes grises, le débuggage aurait eu lieu; je ne suis pas déçu :
1 - Je me connecte via mes identifiants Ameli : accès correct.
2 - Je vérifie mon profil.
3 - J'essaie d'enregistrer un praticien A proposé (chez qui j'ai effectivement consulté) : il disparait; un autre B (également consulté) s'est ajouté à la liste des 3 proposés; A est désormais introuvable.
4 - J'essaie de créer pour la première fois un mot de passe spécifique à Mon espace santé : j'utilise les cadres réservés à la modification de mot de passe : pas de réponse après la touche "Enregistrer"; je constate qu'effectivement ce mdp n'a pas été enregistré.
5 - Je tente une seconde connexion via Ameli : annonce en rouge" service indisponible pour 24h".
Dois-je renouveler ma phase d'attente de mise au point?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour TontonJean,

Merci pour votre retour concernant l'utilisation de "Mon Espace Santé". Nous comprenons que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes. 

Vous pouvez trouver des informations utiles au sujet de votre espace numérique personnel et sécurisé "Mon espace santé", dans cet article disponible sur le site ameli.fr : www.ameli.fr/assure/sante/mon-espace-sante

Si besoin, vous pouvez aussi consulter cette rubrique d'aide : www.monespacesante.fr/questions-frequentes

En dernier recours, vous pouvez contacter le 34 22 qui pourra vous renseigner à ce sujet. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (service gratuit + prix appel).

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 16/05/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 32 % et vérifiée par un agent.

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