Demande de renouvellement de passeport à l’ambassade française de Bruxelles

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis venu pour faire un renouvellement de passeport le service de sécurité à l’entrée a été d’une gentillesse exceptionnelle. En revanche à l’accueil je précise à l’ambassade de Bruxelles française. Nous sommes tombés sur une personne désagréable pour rester poli. Ce monsieur était impoli. Suite à cette rencontre, j’ai préféré ne pas donner suite pour ma demande de passeport. Et je préfère retourner en France pour avoir affaire avec une personne sans doute plus respectueuse. Revoyez votre personnel

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour Dany,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant votre récente visite pour le renouvellement de passeport à l'ambassade de Bruxelles. Il est encourageant d'apprendre que le service de sécurité a été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous regerttons que votre expérience à l'accueil n'ait pas été satisfaisante.

Nous sommes engagés dans un processus continu d'amélioration de nos services et votre témoignage est essentiel pour nous aider dans cette démarche. Bien que nous ne puissions résoudre directement chaque problème spécifique, soyez assuré que votre situation est prise en compte dans notre effort général pour améliorer l'accueil de tous les usagers.

Merci d'avoir pris le temps de partager cette situation avec nous. Votre contribution est essentielle pour nous permettre d'améliorer continuellement notre service.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/05/2024

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