renouvellement cri

Ressenti de l'usager : Positif

A l'arrivée devant la porte le GARDE qui nous reçoit n'est pas vraiment accueillant et plutôt sec, oui il est poli, correct mais plutôt froid.
Le monsieur qui m'a remis ma cni va dans la même lignée, qui fait son boulot sans trop prendre en compte qu'il a une personne devant lui...
Les dames qui m'ont reçu au 1er étage lors de ma demande de cni, 3 en total ont vraiment été sympas, accueillantes mais aussi ont chercher à résoudre un petit problème de photo.

Je suis consciente que recevoir des gens qui défilent toute la journée n'est pas facile, c'est fatiguant mais travail avec le public c'est un choix auquel il faut réfléchir et si l'on accepte alors la chaleur humaine est indispensable, pas de perfection requise mais de l'humanité oui.
Bonne journée

Chalia le 14/05/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Chalia,

Nous prenons note de votre retour et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que l'accueil reçu n'a pas été à hauteur de vos attentes au début de votre visite et nous le regrettons. 
Nous sommes ravis d'apprendre que le reste de votre expérience e a été positive et que notre équipe a su vous accueillir avec sympathie et efficacité, notamment en résolvant le problème rencontré avec votre photo.

Sachez que nous nous efforçons constamment d'améliorer la qualité de l'accueil et du service. Vos commentaires sont précieux et contribuent à l'amélioration continue de nos services publics. Nous espérons que vos prochaines interactions refléteront cet engagement.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/05/2024

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