Leka 14/05/2024 Dordogne (24)

Ressenti négatif

Réinitialiser le mot de passe impossible

Suite à un problème de connexion, je dois réinitialiser mon mot de passe sur educonnect. Ce n'est malheureusement pas la première fois que je rencontre ce soucis. Mais cette fois ci, on me dit que c'est indisponible. Pour être honnête, c est pénible. Nous devons déranger l établissement alors que nous pouvons résoudre ce dysfonctionnement par nous même.
Merci de faire le nécessaire sur educonnect afin de pouvoir se reconnecter rapidement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche liée à l’utilisant des outils en ligne.

 

Il est possible que vous rencontriez des difficultés techniques de connexion via EduConnect. Sachez que nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

 

Pour rétablir votre accès à EduConnect et aux services associés, nous vous conseillons de vous rapprocher de l’établissement scolaire de votre enfant qui pourra vous transmettre vos identifiants EduConnect et réinitialiser votre mot de passe.

 

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 15/05/2024

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