Impossible de me connecter à Ants qui me déconnecte

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois faire une pré-demande en ligne pour changer mon adresse sur ma carte grise et renouveler ma carte d'identité, et chaque fois que je me connecte, que ce soit avec mon compte Ants ou via France Connect, je ne peux pas accéder à la plateforme qui me déconnecte aussitôt connectée ! C'est n'importe quoi, et pas moyen de contacter un humain pour résoudre le problème, et à la mairie on ne veut rien savoir. Et ça fait 2 ans que je n'ai plus de logement fixe, donc mon adresse change souvent et on m'indique que je vais payer au bout d'un certain nombre de changement d'adresse, vous croyez qu'une personne sdf ou en précarité pour le logement, et handicapée de surcroît, n'a que ça à faire ? Remettez et rematérialisez les services en présentiel, et remettez les agents qui servent à la population, merci.

utilisatrice mécontente le 14/05/2024 - La Réunion

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour utilisatrice mécontente,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Pour votre information, le changement d’adresse sur le site de l’ANTS est gratuit aucun paiement n’est demandé sauf exceptions ci-dessous :

- 4ème changement d’adresse (coût 2,76€) 
- Véhicule FNI (Conversion) (coût 2,76€) 
- Titre non valide car perdu/volé/détérioré (coût 1 CV + 6,76€)

Sachez que la pré-demande de passeport/pièce-d’identité est facultative et permet de gagner du temps lors de votre passage en mairie, il vous est toujours possible de remplir un CERFA papier en mairie le jour du dépôt de votre demande.

Afin de cibler et comprendre le blocage rencontré pour la connexion à votre compte ANTS nous vous invitons à nous envoyer des copies-écrans de votre connexion jusqu’au message d’erreur directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu et nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer votre situation.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/06/2024

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