Erreur sur permis de conduire dématérialisé

Ressenti de l'usager : Négatif

Service contacté : ANTS. J'ai signalé une erreur dans mon nom dans les bases de l'ANTS (et donc sur mon permis dématérialisé). Mon nom est bon sur mon permis rose, il est conforme à ma carte d'identité. Ma demande a été rejetée car mon permis a plus de 6 mois, et on me dit de "déposer une demande dans la TP "détérioration" : 1) mon permis n'est pas détérioré 2) mon permis dématérialisé (France numérique) a moins de 6 mois 3) on me parle d'une démarche mais je ne sais pas où se fait cette démarche. Au commissariat on ne peut pas non plus faire cette démarche. Cette erreur n'est pas de mon fait, peut-être pas habituelle, mais il serait alors bon qu'une personne puisse intervenir pour résoudre le problème (j'ai envoyé toutes les pièces justificatives).

jedis le 14/05/2024 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jedis, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour réaliser une demande de permis de conduire pour détérioration.

Il s'agit d'une erreur dans le système informatique qui peut parfois arriver sur les anciens permis de conduire au format 3 volets.

Pour que celle-ci soit corrigée, nous vous invitons à effectuer une téléprocédure depuis le site de l'ANTS (lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/) en cliquant sur la rubrique « Demander la fabrication de votre permis de conduire » puis « Détérioration, remplacement du permis pliant 3 volets ou fin de validité ».
Il conviendra d'ajouter lors de votre démarche, un courrier expliquant l'endroit où se trouve l'erreur sur le RIR. Le service instructeur pourra de cette manière, corriger l'erreur et vous envoyer un nouveau permis de conduire par voie postale.

Sachez que cette démarche est totalement gratuite. De plus, pour votre information, le permis de conduire en polycarbonate est plus robuste, il présente également une meilleure prévention de la fraude et de l'usurpation d'identité en cas de perte ou de vol.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter la FAQ France Identité en cliquant ici (lien : https://france-identite.gouv.fr/questions-frequentes/ )

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Bélinda, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 04/07/2024

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