La prise de rdv

Ressenti de l'usager : Neutre

Pour prendre rendez-vous, j’ai dû passer par une personne qui apparemment a des contacts au Consulat. J’ai essayé de prendre rendez-vous pendant plusieurs mois et ça n’a pas été possible. Cette personne m’a demandé une somme d’argent que je n’ai pas pu lui donner et m’a menacé d’annuler le rendez-vous. Merci de faire un effort pour que des personnes comme lui ne puisse plus profiter de nous.
Concernant mon accueil au service d’État civil, je tiens à remercier la personne qui m’a reçu, elle m’a donné toutes les informations dont j’avais besoin et m'a conseillé.
Merci beaucoup

Fatfat le 13/05/2024 - Mali

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France au Mali

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous et votre expérience au service d'état civil. Il est important pour nous que ces situations soient portées à notre attention afin d'améliorer continuellement nos services.

Nous regrettons que vous ayez été confronté à cette situation désagréable lors de la prise de rendez-vous. Soyez assuré que votre remarque est prise en compte afin de prévenir de telles occurrences à l'avenir.

Nous sommes cependant ravis d'apprendre que votre visite au service d'état civil s'est déroulée de manière satisfaisante et que vous y avez trouvé les informations et conseils nécessaires.

Votre contribution est essentielle pour nous aider à évaluer et à améliorer la qualité des services proposés. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/05/2024

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