MSA l'administration d'une autre époque

Ressenti de l'usager : Négatif

Appels répétés (6 appels) à la MSA pour l'obtention d'une attestation de cotisation au fond de formation VIVEA. Dialogue avec 5 personnes différentes Informations contradictoires données par les 5 personnes
Finalement envoi d'une attestation dont le numéro est invalide.
Impossibilité d'obtenir une attestation valide ou une information complète et précise des raisons permettant de savoir pourquoi cette attestation ne peut pas être fournie. Difficultés : impossibilité de financer 2 formations (400€ pour les personnes ne disposant pas de l'attestation).

roca46 le 13/05/2024 - Lot

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Midi Pyrénées Nord

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour obtenir une attestation de cotisation au fond de formation VIVEA via la MSA. Nous sommes conscients que les informations reçues n'étaient pas cohérentes et que cela a engendré une situation compliquée pour vous, empêchant le financement de vos formations. C’est une situation que nous prenons très au sérieux.

Notre objectif est d'améliorer constamment nos services en prenant en compte les expériences vécues par nos usagers. Votre cas nous aide à identifier les points à améliorer dans notre communication interne ainsi que dans les procédures de délivrance des attestations.

Nous vous encourageons à vérifier directement via votre espace numérique personnel et sécurisé si une mise à jour ou une nouvelle attestation serait disponible. Aussi, notre démarche d'amélioration continue vise à optimiser et rendre nos processus plus efficaces grâce aux retours que nous recevons.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Philippe, pour MSA Midi Pyrénées Nord
Date de la 1ère réponse 16/05/2024

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