Carte grise et renouvellement de permis de conduire... un calvaire !

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai réussi mon permis moto il y a quelques mois, j'achète donc une moto à mon auto-école. Je fais ma demande de carte grise sans problème sur le site, et c'est là que les problèmes commencent... il a fallu 3 mois, 11 messages et 1 appel au 3400 pour faire enfin la carte grise ! Je souhaite immatriculer une moto et on me demande une attestation de retrait de la double commande... Bon, carte grise en main je lance ma demande de permis, et là à nouveau des problèmes, je remplis ma demande comme il faut... 1 mois plus tard j'appelle le 3400 et on me dit "votre demande est à compléter"... mais aucun mail reçu et demande en instruction sur mon compte, du coup envoi d'une demande au service technique.
Voilà ça fait 1 mois aujourd'hui que la demande au service technique a été faite et toujours rien. Au 3400 on me dit encore et toujours qu'il faut attendre ! J'ai donc une moto que je paye pour la regarder et je m'entends dire au téléphone que je suis arrogant, car je compare mon travail et les obligations de résultats à celui des personnes travaillant pour cette administration. Je suis désolé mais quand je vois mon expérience et les réflexions du SAV, ça me fait bien mal qu'il n'y ait pas de concurrence, ça en calmerait plus d'un.

MK le 13/05/2024 - Cher

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MK¸

Nous vous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous comprenons les inconvénients engendrés.

Pour rappel, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

En raison de la forte demande de titre, la phase d'instruction des dossiers peut être prolongée.

Cela peut varier en fonction de la complexité et complétude de votre dossier.

Concernant votre demande de permis qui a subi une incohérence de statut, nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation afin de relancer le service concerné en cliquant ICI. (Objet : VoxUsagers) en fournissant le numéro de la demande.

Des démarches sont mises en œuvre quotidiennement afin d’améliorer la qualité de nos services. 

Nous vous présentons nos excuses et sommes désolés de la mauvaise expérience que vous avez vécue. 

Nous espérons que depuis, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Bien à vous,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 20/06/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?