Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Les procédures en ligne prennent des mois. Elles sont annulées de façon aléatoire. Il est impossible d'avoir une personne au téléphone (93 appels qui n'aboutissent pas à ce jour). Pas de réponse au mail. Pas de réponse aux recommandés AR. Mon visa n'a toujours pas pu être renouvelé (depuis décembre) et mon employeur menace de terminer mon contrat. Je dois voyager pour le travail, et ne peux plus quitter le territoire sous peine de ne plus pouvoir rentrer. Je n'ai même pas réussi à obtenir un récépissé car impossible d'entrer en contact avec des conseillers. Ma procédure de naturalisation est en arrêt car mon visa est expiré.

Benjamin b le 13/05/2024 - Isère

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Réponse du service Préfecture de l'Isère

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec les procédures en ligne et nous comprenons votre situation. Votre expérience met en lumière les points que nous devons améliorer pour mieux servir les usagers. Nous sommes engagés dans un processus continu d'amélioration de nos services, et votre cas illustre l’importance de ce processus. Pour avancer avec votre demande de visa, nous vous suggérons de consulter www.isere.gouv.fr pour connaitre la procédure à suivre.

Nous nous efforçons d’optimiser nos moyens de communication pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Merci d'avoir pris le temps d'exprimer vos préoccupations, cela contribue grandement à notre objectif d'amélioration continue.

Bien à vous,
L'attaché d'administration de l'Etat - Préfecture de l'Isère
Date de la 1ère réponse 14/05/2024

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