Très bon début départ malpoli et extrêmement frustrant

Ressenti de l'usager : Négatif

Alors voilà mon expérience, je suis d'abord, j'étais très mal accueilli. J'ai eu beau expliquer aux personnes de l'entrée que je venais de faire une inscription au bout de 3 ans pour ma fille, puisqu'elle est née en plein COVID et que donc tous les papiers avaient été déposés chez une personne qui s'occupait de l'état civil, ils ont été extrêmement désagréables. Après, le reste, c'était plutôt agréable avec la personne qui était au guichet et puis après j'ai un Monsieur qui était extrêmement désagréable alors que j'avais besoin d'aller aux toilettes.
J'ai mis ma fille à dessiner et ce monsieur m'a dit de façon extrêmement désagréable, que on n'avait pas le droit de rester, et cetera, et cetera. Voilà mon expérience. C'était à Jérusalem. J'ai fait remarquer à ce Mr fort désagréable qu'il pouvait m'indiquer la démarche à suivre avec la politesse qui s'impose et qu'avec un sourire cela ne devrait pas lui coûter beaucoup plus cher...!

Sisi67 le 13/05/2024 - Israël

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Jérusalem

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre visite et nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience. Nous comprenons que certains aspects de votre passage n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier l'accueil qui vous a été réservé. Nous regrettons ce désagrément. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer la qualité de notre accueil et de nos services. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer l'expérience de chaque usager et votre témoignage contribue à cet effort. Nous prenons note de cette situation pour éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/05/2024

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