Incompétence et indiscipline

Ressenti de l'usager : Négatif

Ça fait des jours qu'on essaie de se connecter, après avoir créé un compte à la plateforme de VFS Sénégal pour une prise de rendez-vous, mais il y a toujours un problème et on ne sait même pas d'où ça vient. On a même créé 2 autres comptes, rien de changé. Je les appelle pour leurs exposer le problème, afin qu'ils puissent trouver une solution, ils n'ont rien d'autre à faire que de me raccrocher au nez comme un malpropre, et ce à 2 reprises. Aucun respect.

Lamine le 20/05/2024 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Lamine,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées sur la plateforme de VFS Sénégal pour la prise de rendez-vous. Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments causés par ces problèmes de connexion et le manque de respect que vous avez ressenti lors de vos appels. Notre objectif est d'améliorer continuellement nos services en prenant en compte vos expériences.

Sachez que chaque retour est pris au sérieux et contribue à l'évolution de nos services. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/05/2024

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