Accès refusé

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai le même souci, quand je veux faire une demande de passeport ou de renouvellement de passeport, impossible d'aller plus loin car ça me met accès refusé, que se soit sur un ordinateur, sur mon téléphone.

J'ai demandé à mon conjoint de faire la même démarche, c'est le même problème donc je pense qu'il y a un bug sur le site, sauf que, pendant ce temps-là on ne peut pas faire de passeport ni prendre rendez-vous en mairie.

Et impossible d'avoir un contact par téléphone ...

Papillon le 14/05/2024 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

60 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Papillon,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Comprenez que nous avons conscience de la gêne occasionnée.

Vous nous précisez être bloqué pour réaliser une pré-demande de passeport en ligne depuis notre site.

Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demande CNI et passeport.

En effet, il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : "accès refusé" ou bien "Nous ne pouvons traiter votre requête".
Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution pour parvenir à un déblocage afin que ces messages d'erreur ne soient plus rencontrés.


La pré-demande étant un dispositif facultatif, vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande de passeport en mairie directement. Le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile. En revanche, lors de la récupération de votre titre, il conviendra obligatoirement de se rendre dans cette même mairie.

Ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Vous pouvez consulter la liste des mairies habilitées en cliquant sur ce lien. 

Chaque mairie dispose de ses propres modalités de rendez-vous, avant de vous déplacer, nous vous conseillons de contacter ses services par téléphone ou de vous connecter sur son site internet.

Enfin, si vous ne l’avez pas encore utilisée, sachez que l’ANTS met à votre disposition une plateforme nationale de RDV en ligne, en lien avec les mairies à l’adresse suivante : https://rendezvouspasseport.ants.gouv.fr/

Cette plateforme a pour but de faciliter la gestion et la prise de rendez-vous en mairie.

Nous espérons sincèrement que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/06/2024

Une personne a trouvé cette réponse utile.

5 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?