Comment fait on ?

Bonjour x¸

Nous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous tenons compte des obstacles que vous avez rencontrés lors de vos démarches.

Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demandes de carte nationale d’identité et passeport. Il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : "Accès refusé" ou bien "Nous ne pouvons traiter votre requête".

Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. 

Elles sont pleinement mobilisées afin que ces messages d’erreur ne soient plus rencontrés.

Vous devez posséder deux comptes distincts à vos noms, les adresses mail doivent être différentes pour la création de compte. 

Vous avez également la possibilité de passer par une connexion via FranceConnect. 

En vue de vous débloquer suite au message d’erreur, vous devez nous faire parvenir une demande via notre formulaire de contact en cliquant ICI.  (Objet : « VoxUsagers ») afin de transmettre le blocage rencontré à notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser le dysfonctionnement.

Merci de nous transmettre les éléments suivants : 

- adresse électronique ;

- Une copie écran entière avec date et heure visibles de chaque étape jusqu’à l’écran de l’anomalie rencontrée.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous tenir informé de l’avancée de votre dossier.  

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.