Connexion à Educonnect impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Ne connaissant pas mes identifiants educonnect, depuis 3 semaines nous essayons de le réinitialiser, sauf que dommage ; le service est en maintenance depuis des semaines, ils indiquent aux familles de rentrer les voeux d’orientation entre le 6 et le 20 mai il me semble, et cela rend impossible le fait d’inscrire ces même vœux sur la plateforme affelnet, et en se rapprochant de l’établissement eux aussi ne peuvent réinitialiser le mot de passe car évidemment ce même service est indisponible depuis des semaines.

Aeeros le 13/05/2024 à 44600 Saint-Nazaire

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche liée à l’utilisant des outils en ligne.

 

Il est possible que vous rencontriez des difficultés techniques de connexion via EduConnect. Sachez que nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

 

Pour rétablir votre accès à EduConnect et aux services associés, nous vous conseillons de vous rapprocher de l’établissement scolaire de votre enfant qui pourra vous transmettre vos identifiants EduConnect et réinitialiser votre mot de passe.

 

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 15/05/2024

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