Inefficacité douteuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Litige avec un fournisseur accès internet (FAI). La DGRF me répond qu'un accord a été passé avec les entreprises télécom et me décrit une procédure (en gros faites-le vous-même), que j'applique. Le FAI répond en éludant les vrais points de litige. C'est donc devenu trop complexe pour moi.
De fait, mes difficultés résultent principalement de la non-application de la loi de résiliation « en trois clics », , obligatoire, depuis le 1er juin 2023, et d'un comportement du FAI évoquant l'immunité totale. Apparemment, le FAI n'a jamais été sanctionné vis-à-vis de cette loi, sans quoi il se serait mis en conformité (ses concurrents appliquent cette loi). A l'étude un dépôt de plainte contre la DGRF.