Dossier bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Accident de la route survenu le 07 déc 2023, une semaine après l'achat d'un véhicule.
Zéro tord/ même pas de franchise. Expertise OK. Épave rachetée par mon assureur.
Dossier arrivé, via Icare, à l'ANTS le 25 janvier 2024.

Depuis, rien ! Bloqué par l'ANTS. J'appelle tous les 10 jours.
Quatre alertes sur mon dossier et rien.

Du coup, toujours pas indemnisée par l'assureur qui attend le dossier ANTS validé.

Mais comment faire ?

Cinq mois et demi depuis l'accident. Quatre mois depuis le dépôt à l'ANTS.

Personne ne fait rien.

Sand le 10/05/2024 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sand, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés de constater votre mécontement concernant le délai de traitement de votre demande de certificat d’immatriculation.

En fonction de la complexité du dossier et du nombre de demandes dans votre département, le délai de traitement des dossiers est variable.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400, afin de vous apporter une réponse précise sur l'avancement de votre dossier.

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 20/06/2024

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