Anomalie informatique ajpp

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une anomalie informatique, je n’ai pas reçu mes prestations ajpp depuis 2 mois et lorsque je contacte le service ajpp (Tarn et Garonne 82) on m’informe que le dossier va être traité en urgence.
Sauf que mon dossier est en urgence depuis le 10/04 et nous sommes le 10/05 et le dossier est toujours en suspend.

Je n’ai pas de réponse claire et quand j’arrive à joindre le service concerné ont m’annonce que le dossier sera traité début de semaine suivante, sauf que ce n’est jamais le cas.

Je trouve cela complètement scandaleux d’autant plus que nous avons 500 euros de frais de soins par mois, factures transmises au service, que nous sommes obligés de régler.
En plus d’avoir un quotidien difficile avec nos enfants nous nous retrouvons à ne plus pouvoir subvenir à leurs besoins et dans une précarité financière.

Surtout que le problème n’est pas de notre ressort mais bien d’un problème informatique venant de leur service.

Ajpp 2024 le 10/05/2024 - Tarn-et-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du TARN-ET-GARONNE

Bonjour,

Nous avons pris note de votre situation concernant les retards de versement de l'AJPP et les difficultés rencontrées pour obtenir des informations précises. Nous comprenons que cette situation ajoutée aux charges de soins de vos enfants crée une pression financière et quotidienne considérable.

Nous vous informons que cette situation est effectivement due à une anomalie informatique identifiée au sein de nos services, que nous nous efforçons de résoudre. Sachez que l'amélioration continue de nos services est au cœur de nos préoccupations.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à consulter la page concernant l'AJPP sur notre site pour toutes informations relatives à cette prestation. Bien que nous ne puissions pas intervenir directement dans le traitement de votre dossier en urgence, nous enregistrons votre retour pour faire avancer les choses au niveau organisationnel.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons que cette situation sera résolue au plus vite pour vous permettre de retrouver une stabilité.

Cordialement,
Ingrid, pour Caf du TARN-ET-GARONNE

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