Frsingapour 10/05/2024 Singapour

Ressenti négatif

Renouvellement de passeport, ambassade de France à Singapour

Le premier contact à l’entrée de l’ambassade (sécurité) était inadmissible. L’agente de sécurité est extrêmement désagréable et malpolie. Elle pose des questions déplacées, demande l’âge de ma mère pour pouvoir entrer dans l’ambassade, et envoie balader les visiteurs avec beaucoup de mépris. Elle dit à ma mère de se débrouiller toute seule alors qu’elle est âgée. Ceci est inadmissible et contraire aux valeurs d’accueil des citoyens français vivant à l’étranger.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Singapour

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant l'accueil à l'entrée de l'ambassade et comprenons votre situation. Il est essentiel que chaque usager se sente respecté et correctement accueilli. Nous prenons note de vos observations pour faire évoluer ce service.

Concernant le comportement décrit, nous portons une attention particulière à ces aspects dans notre effort continu d'amélioration. 

Nous regrettons les désagréments rencontrés et apprécions que vous ayez pris le temps de nous faire part de cette expérience.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/05/2024

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