Demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Positif

Madame, Monsieur,

J‘ai été positivement étonné par la simplicité et la rapidité du traitement de mes démarches sur place par l‘agent consulaire. L‘accueil du vigile a été particulièrement agréable et bienveillant. Le fait d’avoir des jeux pour les enfants dans la pièce d‘attente est une très bonne initiative. Merci pour tout cela.

La seule chose compliquée était la prise de rendez-vous. Le nombre de rendez-vous disponibles est assez restreint. La notification par courriel n‘a pas souvent fonctionné. Il me semblerait plus judicieux d‘obtenir une notification par sms en cas de nouveaux créneaux disponibles.

M. D.

J. D. le 10/05/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec l'agent consulaire ainsi que l'accueil et les installations pour les enfants ont été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que la prise de rendez-vous ait pu présenter des difficultés, notamment concernant le nombre de créneaux disponibles et les notifications par courriel. Votre suggestion d'améliorer la communication par SMS est judicieuse et sera considérée dans notre démarche d'amélioration continue des services que nous offrons.

Nous vous remercions d'avoir partagé cette expérience qui joue un rôle essentiel dans l'optimisation de nos processus et de l'accueil que nous réservons aux usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/05/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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