Renouvellement passeport de mes enfants

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de rdv en ligne est tout simplement horrible. J’ai dû m’y reprendre un nombre incalculable de fois (une cinquantaine!) car jamais de slot disponible. J’avais pourtant utilisé l’option de notification en cas de slot disponible mais même avec, c’est horriblement fastidieux. Cela n’apporte rien (bien au contraire) et rend la démarche froide et impersonnelle, et consomme un temps fou. J’avais toujours été très satisfait du consulat de Dubai pour son efficacité et la sympathie de ses employés…Même au téléphone, on me dit de procéder en ligne. Très frustrant.Redevenez humains SVP !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Dubaï

Bonjour Vicnur,

Nous comprenons votre situation concernant les difficultés que vous avez rencontrées pour la prise de rendez-vous en ligne. Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait tempéré votre satisfaction habituelle vis-à-vis de nos services. Soyez assuré que nous prenons au sérieux chaque retour d'usager afin d'améliorer constamment nos procédures.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, qui joue un rôle crucial dans notre démarche d'amélioration.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/05/2024

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