MaPrimeRénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier MaPrimeRenov étant validé, j'ai déposé une demande de solde MaPrimeRenov en date du 03/11/2023. Celle-ci doit être validée par le service instructeur. J'ai effectué de nombreuses relances : Relance 1 : le 04/01/2024 par téléphone , Relance 2 : 12/01/2024 par téléphone , Relance 3 : 29/01/2024 par téléphone , Relance 4 : 08/02/2024 par téléphone ,
Relance 5 : 23/02/2024 par téléphone , Relance 6 via Agence des Landes : 11/03/2024 , Relance 7 via formulaire réclamation le 16/04/24
Relance 8 via formulaire réclamation le 29/04/24.
Toujours la même réponse : ma demande est en cours d'instruction. Mon dossier est donc dans le parapheur d'une personne qui n'a pas le temps (ou pas envie) de les regarder. Je dépose ici mon expérience tout en sachant que j'obtiendrais la même réponse copier/coller que les autres personnes. Soit :
"Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h."
Ces conseillers n'ont aucun pouvoir de relance visiblement, au vu du nombre d'appels que j'ai passé. Ils décrochent le téléphone et répondent qu'ils ont effectué une relance auprès du service instructeur, ce qui est faux. Je suis navré de voir que bon nombre de personnes sont dans ma situation.