Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J’habite à Trento. Avant le Covid, il était possible de refaire ses papiers au consulat de Trento, désormais cela est impossible et je dois me rendre à Milan. On doit obligatoirement prendre rendez-vous en ligne, et cela fait maintenant 2 ans que je ne trouve jamais de rendez-vous disponible. Ma carte d’identité italienne ne me permet pas de sortir du territoire car je n’ai pas la nationalité italienne. J’ai appelé et écrit plusieurs fois, mais rien à faire.
Je ne peux pas prendre l’avion et je suis originaire de Bordeaux. L’année dernière, j’ai dû y aller en voiture. C’est juste hallucinant. Faites quelque chose enfin. Je vais être obligée de demander la nationalité italienne car tout cela est une vaste blague. Je ne vous félicite absolument pas, vous ne faites rien pour nous, Français expatriés et cela se sent dans vos réponses.

L le 10/05/2024 - Italie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Milan

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant les difficultés que vous rencontrez pour renouveler vos papiers d'identité. Nous comprenons que la situation actuelle puisse générer des contraintes, notamment liées à la prise de rendez-vous en ligne qui semble saturée. Nous sommes conscients de l'importance de ces documents pour votre mobilité et votre vie quotidienne.

Sachez que nos services sont constamment en recherche de solutions pour améliorer l'accès et la qualité des prestations délivrées aux usagers. Votre expérience, en nous informant des points à améliorer, contribue précieusement à notre processus d'amélioration continue.

Pour votre situation, nous vous invitons à consulter régulièrement le site du consulat pour toute mise à jour concernant les prises de rendez-vous ou les éventuelles alternatives qui pourraient être mises en place. 

Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/05/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 89 % et vérifiée par un agent.

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