Papiers identité

Ressenti de l'usager : Neutre

Refaire ses papiers au consulat en tant que Français de l’étranger: Le grooos problème est la plateforme de prise de rdv avec dates et délais aberrants, qu’il faut consulter au petit bonheur la chance pour trouver un créneau (et alors vous avez le choix entre : « demain matin 8h10 (pas dans votre ville sinon trop simple) » ou « dans 4 mois un mardi à 16h30 (toujours avec un déplacement) ». Cela donne l’impression de jouer à la roulette russe et la seule certitude est que le fameux créneau ne conviendra pas, qu’il faudra poser un jour de congés et faire un AR absurde un jeudi midi en novembre…
Voilà. Sur place en revanche RAS heureusement, personnel très compétent.

Lotodurdv le 10/05/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant les difficultés rencontrées pour prendre rendez-vous au consulat. Nous sommes conscients que les délais et la disponibilité des créneaux peuvent grandement compliquer votre démarche et regrettons les désagréments causés.

Votre expérience contribue à notre compréhension des axes d'amélioration possible. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos services pour permettre un accès plus aisé et adapté aux besoins des usagers.

Il est rassurant de savoir que, une fois sur place, le service reçu a été satisfaisant et que le personnel a été compétent. Nous sommes attachés à maintenir cette qualité d'accueil sur tous nos sites.

Nous prenons en compte votre situation pour mieux orienter nos processus d'amélioration. 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/05/2024

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