Accueil déplorable ambassade de France à Singapour

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendu ce matin à l'ambassade de France de Singapour ayant un rendez-vous.
En arrivant, la personne de la sécurité s'enquiert de la raison de ma présence. Une fois expliqué elle me dit que le rendez-vous que j'ai sélectionné n'est pas le bon et m'empêche de passer. Elle me dit d'écrire un mail à l'ambassade et de repasser dans 20 mins pour la partie sans rdv.
Je vais donc dans un café et en profite pour écrire au mail indiqué. La réponse est immédiate, et la personne me demande de prendre exactement le même type de rendez-vous que celui initialement réservé le matin même et qui d'après l'agent de sécurité ne convenait pas.
Je retourne donc à l'ambassade, la personne de la sécurité parait surprise de me revoir alors qu'elle m'avait indiqué elle même de repasser dans 20 mins.
A force d'argumentation je finis par finalement entrer. Je patiente et suis reçu par la personne qui avait répondu à mon mail. Elle me dit de reprendre un rendez-vous et m'accuse d'avoir été en retard de plus de 10 minutes au rendez-vous initial alors que la raison de ma non présence est le refus d'accession qui m'a été posé par la sécurité ainsi que les déclarations de mauvaises prises de rendez-vous quant bien même c'était finalement le bon type.
Bref très mauvaise experience au global.
Je regrette que l'accueil dans une ambassade soit aussi déplorable.

X le 08/05/2024 - Singapour

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Singapour

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre récente visite à l'ambassade de France à Singapour et nous vous remercions pour cette remontée d'information. Nous comprenons que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes, ce que nous regrettons. Nous mettons en place un processus d'amélioration continue afin de rectifier et d'optimiser nos procédures. Nous prenons en compte votre situation pour prévenir une récurrence de ce genre d'incident. Nous souhaitons que chaque usager reçoive un accueil adéquat et soit correctement guidé tout au long de son interaction avec nos services.

Merci de nous avoir aidés à identifier ce point à améliorer.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/05/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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