Aripa Isère

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai récupéré en novembre dernier ma fille en urgence avec décision de justice en 2 semaines. Je fais donc la demande de soutien familial avec un jugement exécutoire fourni, on m'annonce 3 mois de délai avant traitement. Fin février, j'appelle, on me dit qu'il y a du retard, mais que courant mars ce sera traité. Puis je rappelle et on me dit 20 semaines. Ensuite à la 21 ème semaine, je rappelle on me dit fin avril-début mai, et on est le 8 mai, toujours rien. Quand j'avais le malheur d'être en retard sur le paiement, au bout de 2 mois j'étais convoqué en gendarmerie. Que doit-on faire pour être traité comme le sont les mamans ? Et oui, je suis papa seul.

Demuni le 08/05/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'ISERE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le délai de traitement de votre demande de soutien familial. Il est compréhensible que cette situation engendre une attente difficile, notamment dans le contexte d’urgence que vous avez décrit. Nous sommes conscients que les retards peuvent être source de tension.

Notre administration s’efforce en permanence d’améliorer ses processus pour répondre plus efficacement aux besoins des usagers. Votre expérience actuelle nous aide à identifier les points qui nécessitent une attention particulière.

Nous étudions les dossiers d'une manière équitable. 


Pour avancer, nous vous recommandons de suivre l'état d'avancement via votre espace numérique personnel et sécurisé. Il offre également des ressources qui pourraient vous être utiles.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Jérôme, pour Caf de l'ISERE

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