La CAF fait la sourde oreille

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'étais allocataire de l'AAH depuis août 2022, quand en février 2023 la CPAM m'a accordé la pension d'invalidité avec date rétroactive au 15 décembre 2022. J'en ai tout de suite informé la CAF , je disais que je ne pouvais plus toucher l'AAH, et demandais à rembourser un mois et demi. On m'a envoyé un courrier maladroit très rapidement, près de 4 mois après, sous-entendant une malversation et me réclamant 2 mois d'allocations. J'ai remboursé la somme en 3 semaines, mais ce fût chaotique et abracadabrant, car après le premier virement je ne savais pas si je devais continuer les virements par peur de malversation, car la somme à rembourser n'a commencé à baisser que plusieurs longues semaines après le dernier virement. La semaine du premier virement j'ai fait un courrier recommandé à la CAF du Nord (courrier reçu le 13 Juin 2023) arguant que la somme à rembourser est sur un mois et demi, et pas sur 2 mois, jamais reçu de réponse. Après quelques semaines, ne voyant rien venir, je vais sur mon compte et je constate que je dois encore rembourser 2 cents, j'ai donc fait un virement, or cette dette de 2 cents fut là encore de longues semaines avant de disparaître. Pas compris pourquoi on ne m'a pas averti de la dette des 2 cents. J'ai aussi envoyé un recommandé au médiateur de la CAF du Nord (en date du 21 août 2023), jamais reçu de réponses non plus. Je n'ai pas reçu de réponses sur mon compte CAF, même si c'est marqué à tort que si. La CAF m'a réclamé 2 mois, le mois de décembre 2022 et le mois de janvier 2023, au motif que ma situation a changé au 01 décembre 2022. Or comme je n'arrête pas de le répéter, ma situation a changé au 15 décembre 2022, la CPAM (si besoin vous pouvez vérifier auprès d'elle) ne m'a versé l'allocation qu'à compter du 15 Décembre 2022 et donc ne m'a payé qu'un demi-mois de décembre 2022, pas le mois complet. Maintenant à qui dois-je m'adresser, puisque la CAF du Nord ne répond pas sur son site, et ne répond pas aux recommandés, médiateur inclus.

AKG le 08/05/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du NORD

Bonjour AKG,

Nous comprenons votre situation et nous vous remercions pour votre proactivité à informer les services concernés et à régulariser la situation financière rapidement.

Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés dans la communication et des retards dans les réponses à vos courriers. Sachez que vos efforts pour clarifier ces points sont appréciés et que vos remarques contribuent à notre processus d'amélioration continue.

Nous vous recommandons de prendre un rendez vous téléphonique ou physique via notre site le www.caf.fr afin d'en échanger avec un de nos conseillers qui pourra vous expliquer votre situation

Votre persistance dans la gestion de votre situation est essentielle et aide à optimiser les services pour tous les usagers.

Nous vous assurons que notre objectif est d'offrir un service efficace et sensible aux besoins spécifiques de chacun. Votre retour est précieux dans cet effort constant d'amélioration.

Cordialement,
Sylvie pour la Caf
Date de la 1ère réponse 17/05/2024

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