Renouvellement carte identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je tente, en vain d'effectuer mes pré-démarches pour renouveler ma carte d'identité en ligne. En effet, voilà ce que me répond le site, après avoir cliqué sur "je commence la demande" : "Nous ne pouvons pas traiter votre requête 2ed6bae7aa4449218dfe1f2adede9fd6"
Alors que sa fonction est dédiée à traiter ma requête.... j'essaie d'envoyer un message pour expliquer mon problème via "nous contacter", et là impossible d'expliquer le problème, je ne peux juste que sélectionner l'objet de ma question sans pouvoir l'expliquer en détail.... C'est bien d'essayer de simplifier les choses via le numérique mais le minimum, pour un pays 5° puissance mondiale, start-up nation, c'est que cela fonctionne.... une honte.
Merci de prendre en compte cette expérience, et faire en sorte que cela fonctionne, s'il vous plaît.