vincent13 07/05/2024 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

impossible de se connecter a educonnect, impossible de changer son mot de passe

Bonjour,

le service educonnect ne permet pas une signature correcte.
en effet apres une premiere signature, il nous est imposé de changer de mot de passe, mais a cette étape l'ancien mot de passe (pourtant saisi sur la page precedente) semble ne plus etre le bon.

de plus le service de reinitialisation des mots de passe ne fonctionne pas depuis plusieurs semaines.

148 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche liée à l’utilisant des outils en ligne.

 

Il est possible que vous rencontriez des difficultés techniques de connexion via EduConnect. Sachez que nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

 

Pour rétablir votre accès à EduConnect et aux services associés, nous vous conseillons de vous rapprocher de l’établissement scolaire de votre enfant qui pourra vous transmettre vos identifiants EduConnect et réinitialiser votre mot de passe.

 

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 07/05/2024

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