ANTS : pré-demande de passeport impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Après m'être connectée via France Connect pour une première tentative de pré-demande en ligne, on me laisse un message selon lequel mon accès à la pré-demande est "refusé". Je décide de fermer mon compte pour en créer un nouveau et me connecter par identifiants, toujours en vue de créer ma pré-demande de passeport pour un individu majeur en ligne : cette fois, un message m'indique que la pré-demande ne peut être "traitée" suivi d'un code erreur. Au vu des délais pour prise de rdv et les mairies débordées, comment faire ?

lylyamerlu le 07/05/2024 - La Réunion

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour lylyamerlu, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demandes de carte nationale d’identité et passeport. Il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : "Accès refusé" ou bien "Nous ne pouvons traiter votre requête".

Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. Elles sont pleinement mobilisées afin que ces messages d’erreur ne soient plus rencontrés.

Vous avez la possibilité de vous rendre auprès de votre mairie afin d’effectuer un dépôt de dossier papier, l’agent de mairie vous transmettra un CERFA à remplir. 

Pour votre information, la pré-demande est facultative. 

Nous souhaitons sincèrement que votre situation se soit améliorée.

Bien à vous,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

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