Création Permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

ANTS pour la création d'un permis. J'ai dû créer mon permis, les demandes sont longue et le site n'est vraiment pas pratique. J'ai dû recommencer une demande car la première a été annulée pour mauvais motif, OK mais pourquoi ne pas modifier tout simplement le motif, sachant que c'est l'ANTS qui m'a renseigné le bon motif à mettre ? Encore du temps de perdu. Ensuite je recrée donc une demande, et là ma photo n'allait pas car je l'avais utilisée dans la première demande, sauf que si la demande est close, les photos sont exploitables donc c'est encore 8 euros en plus.
De plus le temps de vérification, 1 mois, pour dire que le motif n'est pas bon, est beaucoup trop long. J'ai perdu le permis et c'est donc la troisième
fois que je commande un permis (j'espère la dernière), aucune de mes 3 demande ne s'est passée normalement, alors que je suis jeune et je sais utiliser normalement un site fonctionnel. La plateforme d'aide est nulle aussi, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, les questions à poser au robot sont limitées, pour envoyer un mail il faut plus de documents que pour demander le permis, c'est n'importe quoi, il faut une plateforme d'aide pour utiliser votre plateforme d'aide...Le site pourrait être plus intuitif et les démarches plus courtes.. je plains les personnes âgées qui doivent avoir à faire avec vos outils..

Cyprien le 06/05/2024 - Côte-d'Or

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cyprien¸

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Chaque démarche rejetée nécessite la création d’une nouvelle dans la bonne catégorie, il est impossible de modifier la catégorie sélectionnée. 

Si vous avez utilisé le code d’une e-photo pour votre première demande, vous aviez la possibilité d’envoyer celle-ci via le formulaire de photo/signature lors de votre démarche à l ‘étape 4.

Si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ICI. (Objet : VoxUsagers) en fournissant votre état civil et/ou numéro de demande. 

En cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

-Liste des points numériques en cliquant ICI

-Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Vos expériences, qu'elles soient positives ou négatives, nous permettent chaque jour d'améliorer nos services. 

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

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