Nous ne pouvons pas accéder à votre demande

Bonjour Viviane, 

Merci pour votre retour d’expérience, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site.

Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demandes de carte nationale d’identité et passeport et également permis de conduire. Il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : "Accès refusé" ou bien "Nous ne pouvons traiter votre requête".

Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. Elles sont pleinement mobilisées afin que ces messages d’erreur ne soient plus rencontrés.

Nous vous invitons à nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant ICI. (Objet : VoxUsagers) en fournissant les éléments suivants : 

- Adresse électronique ;

- Une copie écran entière avec date et heure visibles de chaque étape jusqu’à l’écran de l’anomalie rencontrée.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous tenir informé de l’avancée de votre dossier.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.