Suivi de demande de enouvellement de Passeport et Carte d'identite

Ressenti de l'usager : Négatif

Alors que la demarche de depot et demande a été faites sans probleme et efficacite, le suivi est absolument desastreux.
En effet, demarche finalisée le 23 Mars.
Reception d'un email de suivi le 29 Avril indicant que la CNI est disponible a l'Ambassade du Caire, mais aucune d'information sur le statut du passeport.
Le site internet de suivi, lui n'indique rien, provoquant la confusion et le questionnement.
Un email de demande de support a été envoyé sans reponse aucune.
De multiple tentatives de contacts téléphoniques ont ete effectuées sans aucune reponse.

Il est clair que ce service est d'un niveau lamentable et source d'inquietudes au vue des circonstances geopolitique de la Region Egypte.

Merci de corriger rapidement cette situation indigne
Philippe

Philippe le 06/05/2024 - Égypte

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Philippe, 

Merci pour votre retour d’expérience, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement suite au délai de production de votre passeport.

Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes.

Cependant, face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'Imprimerie Nationale.

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de la demande de passeport en cliquant ICI

Pour ce faire, il convient de vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du dépôt de votre demande en mairie.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous vous remercions de vous rapprocher de la mairie qui a recueilli votre demande.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

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