Arno 06/05/2024 Ille-et-Vilaine (35)

Ressenti négatif

Problème de connexion à l'ENT via Educonnect

Je me connecte à l'ENT de ma fille via Educonnect et à Educonnect via FranceConnect et le site des impôts.
Quand j'arrive sur Educonnect, il me demande de réinitialiser mon mot de passe, or je ne le connais pas car je me connecte via le site des impôts. Le service de réinialisation de mot de passe d'Educonnect étant temporairement indisponible, je suis bloqué.

622 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche liée à l’utilisant des outils en ligne.

 

Il est possible que vous rencontriez des difficultés techniques de connexion via EduConnect. Sachez que nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

 

Pour rétablir votre accès à EduConnect et aux services associés, nous vous conseillons de vous rapprocher de l’établissement scolaire de votre enfant qui pourra vous transmettre vos identifiants EduConnect et réinitialiser votre mot de passe. 

 

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 06/05/2024

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