Accès impossible à la plateforme

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site RdvPermis refuse sans explication de me donner accès à mon propre espace personnel. J'ai communiqué à répétition toutes mes données personnelles et le numéro NEPH. Résultat un message: "Impossible de créer votre compte". Sauf erreur le compte existe déjà, mais le message continue "les informations fournies ne permettent pas de vous identifier". Après une attente considérable au téléphone, j'apprends que mon numéro NEPH a été désactivé. Il aurait été utile de m'en informer. Après plusieurs jours d'attente, il est réactivé me dit-on. Mais ça ne marche toujours pas. On m'a proposé d'expliquer mon problème: "Si malgré cela le problème persiste, vous pouvez nous contacter". Le lien permet de remplir un formulaire. Je le fais, je le soumets et la réponse est immédiate, il est impossible de soumettre le message. Que dire, que penser ?

Gilles le 06/05/2024 - Vendée

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Gilles, 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés de connexion au site RdvPermis.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. 

Deux possibilités d’identification sont proposées :

1) Se connecter avec FranceConnect.

Il s’agit d’un outil d'identification sécurisé et développé par l'Etat pour faciliter l'accès aux différents téléservices proposés par l'administration. 

En utilisant vos identifiants à un site internet tel que impots.gouv.fr, ameli.fr (Sécurité Sociale), La Poste... vous permettez au téléservice de vous identifier de façon sécurisée. 

2) Se créer un compte directement sur le site.

La connexion est réalisable grâce à votre identité, adresse mail et au numéro du permis de conduire. 

En cas de blocage, nous vous invitons à contacter le service concerné via le formulaire de contact présent sur le site : https://candidat.permisdeconduire.gouv.fr/compte-usager/contacts

En ce qui concerne la réactivation de votre N° NEPH, nous vous invitons à vous rapprocher du service en charge localement des examens du permis de conduire. Généralement, il s'agit du Bureau d'Éducation Routière qui dépend de la DDT (Direction départementale des Territoires).

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 18/06/2024

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