Demande de passeport en suspens

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis désespérée 1 mois pour avoir un rendez vous de passeport et bientôt 3 mois sans aucune nouvelle
Je me suis rendue à la mairie de dépôt elles étaient adorables mais totalement perdues, personne ne sait nous dire s'il y a un problème personne ne sait expliquer le temps sachant que les personnes annoncent 4 à 6 semaines de délai.

Aucun contact à la préfecture je voudrais annuler cette demande et en refaire une dans une ville plus rapide.

Sentiment de ne pas être libre de circuler empêchée de voir ma famille proche qui habite à Londres.

Maga le 05/05/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre expérience avec la demande de passeport. Nous comprenons que l'attente et le manque d'informations peuvent être source d'inquiétude. Pour toute question relative à l'avancement de votre demande ou pour envisager une annulation, nous vous recommandons de vérifier l'état de votre demande sur le site ants.gouv.fr ou de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande initiale.

L'administration s'engage continuellement dans l'amélioration de ses processus pour mieux servir les usagers. Votre expérience est donc précieuse dans ce processus d'amélioration continue. Nous sommes attentifs à ces situations afin de réduire les délais et d'améliorer la clarté des informations fournies.

Sachez que les délais pour obtenir un passeport peuvent varier en fonction de nombreux facteurs, notamment la période de l'année et la charge de travail des services préfectoraux et municipaux. Votre situation est prise en compte pour améliorer le service rendu à tous les usagers. Pour plus d'informations contextuelles sur les passeports, vous pouvez consulter la page suivante: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N360.

Nous espérons que votre situation sera résolue au plus vite afin que vous puissiez retrouver votre famille sans plus tarder.

Cordialement,
Audrey, pour MI-ATE-départemental de la Seine-et-Marne
Date de la 1ère réponse 06/05/2024

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