Une catastrophe

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rejoins le commentaire d'avant. Avant cette obligation avec le père de ma fille me versait tous les 5 du mois sans retard.

À ce jour avec ce nouveau système toujours une date différente. Si par malheur il y a un jour férié au milieu c'est la berisina complète. Soit disant mise en place de ce service pour régulation auprès des usagers concernés résultats depuis quasi 1 an c est un vrai fleau.

Une honte ! Et aucune pensée derrière des parents de part et d'autres à revoir en urgence.

Elo le 05/05/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

<p lang="zxx">Bonjour,</p><p lang="zxx">Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée, nous regrettons sincèrement tout désagrément causé par les défaillances du système de recouvrement des pensions alimentaires.</p><p lang="zxx">Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons que nous pouvons répondre à votre sollicitation par le biais de nos différents canaux de communication, aussi, afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter par mail.</p><p lang="zxx">Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Nous écrire, téléphoner, envoyer un mail &gt; envoyer un courriel, nous pourrons ainsi répondre à vos demandes dans un court délai et de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons également de la disponibilité de rendez-vous sur notre site, vous pouvez ainsi effectuer une prise de rendez-vous sur Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Demander un rendez-vous, nous pourrons ainsi vous accueillir dans les meilleurs délais et vous donner les éléments nécessaires à la compréhension de votre situation.</p><p lang="zxx">Sachez que les retours des usagers contribuent à la réflexion pour l'amélioration de nos services et que nous nous efforçons de simplifier les démarches tout en maintenant un accès humain pour accompagner au mieux chaque usager.</p><p lang="zxx">Nous sommes conscients de vos difficultés d'accès à nos services et nous travaillons à améliorer constamment l'accessibilité et la compréhension de ceux-ci, nous prenons note de votre situation et restons engagés dans un processus d'amélioration continue.</p>

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 14/05/2024

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