Le consulat de Genève ou une machine froide et incompétente

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pris rdv en janvier, non sans difficultés pour réussir à avoir un créneaux, au consulat de Genève afin de faire les papiers d'identité de mon fils né quelques mois auparavant.

Je décide lors de ma demande que je récupèrerai passeport et pièce d'identité lors de la tournée consulaire à Fribourg. Une fois prévenue que les documents sont prêts, je prends rdv pour la prochaine tournée à Fribourg.

J'arrive sur place à l'heure prévue... mes papiers ne sont pas là, ils ont été oubliés à Genève. Compréhensive, l'erreur est humaine et je ne suis pas dans l'urgence, un représentant consulaire me contacte désolé pour me fixer un rdv un mois plus tard pour la prochaine tournée.

Je retourne donc à Fribourg pour la seconde fois... mes papiers ne sont toujours pas là : ils ont de nouveau été oubliés à Genève! Cette fois c'est trop, une fois d'accord mais pas deux. Sachant que venir sur Fribourg les deux fois m'a obligée à prendre deux demie journées de congés et parcourir plus de 200km en tout.

Les employés sont désolées de la situation, ce qui m'importe peu car par ailleurs ils ne sont pas capables de me proposer une solution convenable pour enfin récupérer mes papiers : je dois encore une fois me déplacer mais cette fois à Genève. Hors, de question de prendre le risque de revivre ce cauchemar encore une fois!

Finalement en date du 2 mai je suis enfin en possession de mes papiers, complètement dégoûtée et déçue de cette expérience et des employés du consulat.

Pour information, j'ai fais en même temps la demande de passeport et pièce d'identité suisse, que j'ai reçu 15 jours après en recommandé par la poste... CQFD