Impossible de créer un compte ANTS et impossible d'envoyer un courriel

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis deux heures j'essaie desespéremment de créer un Compte ANTS ou de me connecter via france Connect mais rien n'y fait.

D'une part je ne reçois pas le mail de validation du code ANTS (ni même dans les Spams). D'autre part, lorsque je me connecte via france Connect tout semble fonctionner et au moment d'arriver à la demande de renouvellement de carte d'identité je tombe sur "accès refusé".

Enfin sur ce site je vais sur le lien pour contacter par mail un appui et on me demande un numéro d'immatriculation que je n'ai pas. Donc impossible de demander de l'aide. On marche sur la tête. Le service public nous rend fou. Resultat, je vais devoir aller en mairie pour expliquer tout ce bazar. Temps perdu pour les personnels de mairie et pour moi à cause d'outils informatiques qui ne fonctionnent pas.

Ama le 04/05/2024 à 75013 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ama, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de la création de votre compte ANTS et lors de la réalisation de votre pré-demande sur votre compte FranceConnect.

Afin de créer un compte, il faut cliquer sur le bouton « Se connecter » en haut à droite.

Ensuite, il faut cliquer sur le bouton « Je crée un compte », puis sélectionné "Créer un compte ANTS".

La création de compte se fait en 2 étapes :

  • Créez votre profil
  • Activez votre compte

Sachez que le lien d'activation pour la création du compte ANTS n'est valable que 24h.

Par conséquent, dépassé ce délai nous vous invitons à renouveler la création de votre compte sur notre site pour réaliser vos démarches en ligne.

Si malgré ces indications vous ne parvenez toujours pas à vous authentifier, vous pouvez également prendre contact avec nos équipes via notre formulaire de contact disponible ici. https://ants.gouv.fr/contactez-nous

En ce qui concerne l’accès refusé, nous vous invitons à vous rapprocher du service FranceConnect en charge de ce service via le lien suivant : https://franceconnect.gouv.fr/faq

Nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le partage de votre histoire.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/06/2024

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