CAF Des Yvelines

Ressenti de l'usager : Négatif

En octobre, j'ai reçu une première réponse à ma demande faite en Août. Je dois renvoyer de nouveaux documents déjà fournis précédemment. Ce que je fais.

En janvier, je mets à jour mon dossier et là je constate qu'il est indiqué que j'ai droit à une allocation, cependant mes droits sont suspendus. Pour la troisième fois je renvoie les mêmes documents. Il faut ensuite de nouveau patienter 4 mois pour traiter la demande, sur le site il indiqué votre déclaration a été traitée.

En attendant rien n'est fait. Le montant de mes droits change, mais je ne suis informée de rien et mes droits sont toujours suspendus. Et bien évidemment quand on appelle même lorsqu'on nous dit votre temps d'attente est estimé à 10 min, on se retrouve à attendre une demie heure à l'issue de laquelle l'appel est interrompu.

Prendre 10 mois pour traiter une demande de cette manière, pour le moment je suis toujours dans l'attente, cela me paraît vraiment à l'opposé de la qualité de service qui devrait être proposé par un service de ce type.

Je précise que les prétendus documents manquants ont été fournis dès le début et à plusieurs reprises. Bref la qualité du service de cette CAF laisse vraiment à désirer.