tvallier 04/05/2024 Essonne (91)

Ressenti négatif

Impossible de se connecter au site ANTS pour renouveler une CNI

Depuis plusieurs jours, je tente de me connecter au site ANTS pour le renouvellement de ma CNI via ce lien mais c'est impossible : https://moncompte.ants.gouv.fr/backend/api/procedure/start?procedureKey=major

J'ai constamment l'erreur suivante :
"Nous ne pouvons pas traiter votre requête
972fcddd42bc45deb13c780f85bd8aee."
J'ai tenté plusieurs navigateurs, même erreur.

Y-a-t-il un autre moyen d'obtenir ce rdv ?

Merci de votre aide

23 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour tvallier,

Nous vous remercions pour votre témoignage sur Service Public + et sommes conscients de la gêne occasionnée.

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées sur le site de l'ANTS pour le renouvellement de votre carte d'identité. 

Il est recommandé d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur pour faciliter la navigation, car l'affichage sur un smartphone ou une tablette peut varier et rendre la navigation plus difficile.

De plus, pour éviter un blocage pour renouveler votre pré-demande de carte d’identité nous vous conseillons de :

  • Changer de navigateur internet ;
  • Vider vos caches et vos cookies ;
  • Passer en navigation privée. 

À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/06/2024

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