Demande d'aide au logement

Ressenti de l'usager : Négatif

CAF contactée pour demande d'aide au logement pour une personne rentrée en EHPAD (loyer 1900 euros). Démarche effectuée via le site internet, à aucun moment il n'est mentionné le fait de ne pas devoir déclarer ses revenus salarié ou retraite, une aberration.
J'ai recommencé la démarche 2 fois, croyant avoir fait une erreur lors du complément des données (perte de temps). J'ai dû appeler le "3230" 2 fois et perdre 1h30 de mon temps pour m'entendre dire que c'était normal qu'on ne puisse pas indiquer le montant de nos revenus salarié ou retraite parce que la CAF récupérait ces informations par le biais de notre numéro de sécurité sociale. Aucun document n'est demandé (attestation de résidence en foyer). Tout cela pour avoir comme récapitulatif "qu'au vu de notre déclaration, nous n'avons pas le droit à l'aide au logement"
De qui se moque-t-on ?

ANONYM le 04/05/2024 - Seine-Maritime

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de SEINE-MARITIME

Bonjour Anonym,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre expérience avec la demande d'aide au logement suite à l'entrée en EHPAD. Nous comprenons que l'absence d'information sur la non-nécessité de déclarer vos revenus de salarié ou de retraite a engendré une confusion et un investissement de temps inattendu de votre part.

Pour information, la CAF récupère effectivement les données relatives aux revenus via l'administration fiscale, ce qui explique pourquoi il n'est pas demandé de les déclarer à nouveau lors de votre démarche en ligne. Nous sommes conscients que cette particularité peut ne pas être claire pour tous nos usagers et nous nous efforçons d'améliorer continuellement la clarté de l'information disponible sur notre plateforme.

Nous vous remercions de partager votre situation, ce qui nous aide à identifier les aspects de nos services qui peuvent être améliorés. Votre contribution est précieuse dans notre processus d'amélioration continue pour servir au mieux les besoins de nos usagers.

Cordialement,
Maya, pour Caf de SEINE-MARITIME
Date de la 1ère réponse 06/05/2024

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