Renouvellement Titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Même avec un rendez-vous, on avait 3 heures d'attente à la préfecture. Les employés au guichet étaient très professionnels quand cela a été notre tour. Mais on n'a jamais reçu un appel ou sms quand le titre était prêt à être retiré.
Mon amie avait son rendez-vous 6 mois après, elle a demandé pour le mien et il était prêt.

Sue le 04/05/2024 - Alpes-Maritimes

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Réponse du service Préfecture des Alpes-Maritimes

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité du service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Le retour de fabrication d’un titre de séjour fait l’objet d’un message adressé par un serveur à l’usager. C’est la raison pour laquelle il est important de mettre à jour vos coordonnées téléphoniques à l’occasion de votre demande de renouvellement. Plus rarement, des dysfonctionnements du serveur peuvent engendrer des pertes de données et la non distribution du message à l’intéressé.

Cordialement,
Préfecture des Alpes-Maritimes
Date de la 1ère réponse 24/07/2024

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