Démarches impossibles

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n’arrive pas à faire les démarches suite à l’héritage d’une vieille Clio. Le notaire a perdu la carte grise, je n’ai en ma possession qu’une copie ( ça a bien commencé dès le départ). La voiture est restée inutilisée durant la maladie de ma mère, donc contrôle technique non fait. Actuellement plus de carte grise donc je voulais faire la carte grise à mon nom et passer le contrôle. Mais dans les demandes, il y a beaucoup trop d’items bloquants. La copie de ma carte grise est trop lourde donc impossible de poursuivre. J’abandonne à bout de nerfs. C’est regrettable que les sites officiels soient si compliqués. Permettez aux personnes qui n’ont que de faibles notifications d’informatique d’accéder facilement aux services. SVP simplifiez les demandes, et évitez les champs bloquants.

Jo le 04/05/2024 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jo,

Nous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous tenons compte des obstacles que vous avez rencontrés lors de vos démarches.

Vous nous précisez rencontrer des difficultés pour obtenir le certificat d’immatriculation suite à un décès.

Sachez que en cas de blocage pour faire votre demande de changement de titulaire via la démarche « Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion » une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.

Cette téléprocédure est accessible uniquement avec un compte FranceConnect.

Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande ».

Nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « Signaler un changement sur ma situation personnelle » et comme sous-catégorie « Actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès ou héritage »

Vous pourrez ensuite préciser l’objet de votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes.

Afin de téléverser les pièces justificatives sur notre site ANTS, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit inférieure à 1 Mo et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png". Également, l’intitulé du fichier doit être nommé de façon courte.

De plus, nous vous précisons qu’il existe des logiciels gratuits de compression disponible sur internet permettant de réduire au maximum vos documents.

Néanmoins, si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Pour information complémentaire, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à disposition dans de nombreuses communes.


Vous pouvez trouver les points numériques à l’adresse : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches. Nous espérons que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/06/2024

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