Cat 01/05/2024 Allemagne

Ressenti positif

Retrait de mes pièces d'identité

Bonjour,
J'avais RV le matin au consulat mais mon train a tellement eu de retard que lorsque je suis enfin arrivée, le consulat n'était plus ouvert au public. Heureusement que j'ai pu contacter un agent consulaire qui a prévenu le consulat de la situation. Puis j'ai rapidement reçu un email qui a confirmé que je pouvais me présenter plus tard afin de récupérer les papiers comme prévu. Donc merci beaucoup à l' équipe du Consulat de Francfort de m'avoir reçue l'après midi!
Cordialement


Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience au consulat de Francfort. Nous comprenons que les retards de train peuvent occasionner des perturbations dans vos engagements et sommes heureux d'apprendre qu'une solution convenable a été trouvée grâce à la réactivité de nos agents. Votre situation illustre l'importance de l'adaptabilité et du soutien que nos équipes s'efforcent de fournir. Nous continuons à travailler pour améliorer nos services en nous appuyant sur les expériences vécues par les usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/05/2024

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