Outils informatiques encore à améliorer

Ressenti de l'usager : Négatif

Quand j'ai voulu renouveler mon séjour, 2 mois avant l'expiration de mon visa VLS-TS, je n'arrivais plus à me connecter avec mon numero d'étranger. Du coup, j'ai connecté avec mon email, et me suis retrouvée - sans le savoir ! - en train de faire une démarche incorrecte. Ce n'est qu'après l'expiration de mon visa que j'ai ENFIN pu joindre une excellente conseillère à l'ANEF (qui ne fut pas la premiere personne que j'ai eue au téléphone, quand j'ai été déconnectée sans réponse) qui a trouvé l'erreur et m'a conseillée. J'aurais pensé que les outils informatiques auraient pu signaler le problème au vu de mon numéro de passeport et mon numéro de visa.
Maintenant me voici en attente, incapable de quitter Schengen avec mon passeport des Etats Unis. Je rate un mariage de famille en Angleterre (ah Brexit!). Et on risque de me pénaliser de surcroit, alors que j'ai fait de mon mieux pour respecter les délais! Merci de me lire.