Impossible d'avoir un RDV à l'ambassade de Dublin

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai failli rater un vol dernierement sur Transavia car je suis allé deposer ma valise de cabine au comptoir pour voyager plus leger et l'agent du comptoir a failli me sortir du vol car il m'a fait remarquer que mon passeport était abimé (tache d'eau sur une partie de la photo).
Je n'ai pas insisté et j'ai finalement tenté ma chance (avec ma valise du coup) directement à la porte d'embarquement où tout s'est bien passé. Mais ce coup de stress m'a décidé de refaire faire mon passeport à mon retour en Irlande. Et là une fois revenu en Irlande, je me rends compte que la procedure a bien changé depuis mon dernier renouvellement en 2018, et il est quasi impossible d'avoir un rendez-vous, à moins d'etre scotché 24h/24h sur sa boite mail pour attendre le fameux email prevenant de la mise en ligne d'un créneau puis d'etre suffisamment chanceux et rapide pour pouvoir obtenir ce creneau.
C'est du n'importe quoi. Du coup, impossible de refaire faire mon passeport. Et donc je suis condamné à encore stresser la prochaine fois que je devrai voyager avec mon passeport abimé. Cerise sur le gateau, ce n'est meme pas un veritable agent qui repondra à mon message, mais une intelligence artificielle qui m'enverra un insipide message d'excuses et de promesses, tout cela sous la supervision d'un agent qui malheuresuement n'aura pas reellement de marge de manoeuvre pour ameliorer quoi que ce soit à cette situation affligeante.

FrenchUnhappyWithFrenchEmbassyInDublin le 01/05/2024 - Irlande

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Irlande

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de votre tentative de renouvellement de passeport et l'incident à l'aéroport. Nous comprenons que la situation ait pu générer un stress inattendu. Veuillez noter que nous sommes attentifs à vos expériences afin d'améliorer continuellement nos processus. L'administration œuvre constamment pour rendre l'accès aux services plus aisé pour les usagers.

Concernant le renouvellement de votre passeport, nous vous conseillons de consulter régulièrement le site officiel pour suivre les éventuelles mises à jour des procédures qui pourraient vous faciliter la prise de rendez-vous future. Vous y trouverez également les documents et prérequis nécessaires à préparer pour votre démarche.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation, ce qui contribue à notre mission d'amélioration des services publics.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/05/2024

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