RIB refusé

Ressenti de l'usager : Négatif

depuis le 24/10/2023, l'ANAH m'indique que "le RIB fourni à la demande de solde ne correspond pas à un compte bancaire actif associé au demandeur de la prime".
Après 3 envois de RIB par email, le 15/04/2024, un message téléphonique et un email pour "nous excuser pour le délai anormalement long de traitement de votre demande" et le même jour expédition d'une lettre recommandée pour indique que "la prime est intégralement retirée"
Au téléphone, impossible de savoir pourquoi le RIB est refusé. Le RIB est à mon seul nom et correspond à l'adresse du courrier reçu.
Seule solution proposée: envoyer un recours par lettre recommandé , et toujours sans savoir pourquoi le RIB est refusé

andré le 01/05/2024 - Morbihan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 02/05/2024

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