Renouvellement du passeport et de la carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai fait une demande de renouvellement de mon passeport et de ma carte d'identité au consulat de Lisbonne. J'avais pris rendez-vous en ligne et même s'il a fallu attendre un long mois avant d'être accueilli, la procédure de prise de rendez-vous en ligne est fluide et fonctionne plutôt bien. J'avais la somme à payer, la convocation et le justificatif de domicile français et mon passeport et ma carte expirés. Le jour du rendez-vous, je me suis présenté avec un quart d'heure d'avance. Accueil rapide et efficace. Hélas, les photos prises dans un photomaton de Lisbonne n'ont pas été acceptées. J'ai utilisé le photomaton du consulat. Mais la machine ne prenait pas les billets. J'ai dû quitter le consulat pour faire de la monnaie. Mon avance s'est transformée en retard. A mon retour j'ai fait les photos puis j'ai présenté mon justificatif de domicile français à la fonctionnaire. Elle m'a demandé un justificatif de domicile portugais puisque je fais les démarches au Portugal. J'ai expliqué que je n'ai pas de justificatif. Elle a insisté et m'a bien fait comprendre que sans ce justificatif, je ne pourrai pas faire ma demande. Elle m'a dit que je pourrais retourner en France pour faire ma demande. Je lui ai expliqué que je n'en ai pas le temps. Rien à faire, elle ne voulait pas prendre ma demande sans justificatif de domicile au Portugal. J'ai dit que ce n'était pas indiqué sur le site. Finalement, comme je voyais qu'elle ne prendrait pas ma demande en charge, il m'a fallu trouver une solution et j'ai dû fournir un justificatif de domicile au nom de mon épouse avec copie du livret de famille pour preuve. Ensuite, la qualité des photos délivrées par le photomaton du hall d'accueil étant de mauvaise qualité, il a fallu que la fonctionnaire éclaircisse le fond d'écran. Au final, expérience assez stressante et frustrante.