Suppression du dossier MaPrimeRenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’avais ouvert un dossier de demande de subvention sur le site MaPrimeRenov le 19 mars 2024 et déposé les informations et documents demandés, il manquait certains éléments pour clôturer.
Aujourd'hui je constate qu'il a été supprimé, je dois tout refaire alors que j'ai déjà engagé des frais pour le DPE. C'est insensé, je suis sidérée.

Je demande au service public de revenir sur mon dossier initiale et de finaliser ma demande.
Merci d’avance

Sophie le 01/05/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 02/05/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?